Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 3. septembra 2026
Máte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, čo znamená, že po doručení tovaru máte 14 dní na požiadanie o vrátenie tovaru v súlade s právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa platnými v SR a EÚ. Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prijali, nenosený alebo nepoužitý, nepoškodený a v stave umožňujúcom ďalší predaj. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe.
AKO INICIOVAŤ VRÁTENIE TOVARU Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás na e-mailovej adrese limony.handmade@gmail.com. Ak bude vaša žiadosť o vrátenie prijatá, zašleme vám pokyny, ako a kam máte balík odoslať. Upozorňujeme, že zásielky musia byť odoslané na našu oficiálnu adresu:
Monika Štulajterová - Limony Adresa: Ema Bohúňa 2091/36 034 01 Ružomberok Slovensko
Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prevzatý.
PREPRAVNÉ NÁKLADY PRI VRÁTENÍ TOVARU Pokiaľ dôvodom vrátenia nie je poškodený alebo vadný tovar, prípadne chyba z našej strany, prepravné náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Odporúčame použiť doručovaciu službu s možnosťou sledovania zásielky (napr. Packeta alebo Slovenská pošta).
POŠKODENIE A PROBLÉMY Prosíme, aby ste svoju objednávku ihneď po doručení skontrolovali a v prípade, že je tovar vadný, poškodený alebo vám bol doručený nesprávny produkt, nás okamžite kontaktovali na limony.handmade@gmail.com, aby sme mohli problém posúdiť a zariadiť nápravu.
VÝNIMKY / TOVAR, KTORÝ NIELEN VRÁTIŤ Užitočné upozornenie: Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť:
Tovar vyrobený na mieru (napr. špeciálne zákazky alebo personalizované produkty) Tovar osobnej hygieny Darčekové poukážky
Ak máte akékoľvek otázky alebo pochybnosti týkajúce sa vášho konkrétneho tovaru, neváhajte nás kontaktovať.
VÝMENA TOVARU Najrýchlejším spôsobom, ako získať požadovaný tovar, je vrátiť pôvodný produkt a po schválení vrátenia uskutočniť novú samostatnú objednávku.
VRÁTENIE PEŇAZÍ (REFUNDÁCIA) O prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať a oznámime vám, či bola refundácia schválená. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri platbe, a to do 14 dní. Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie platby vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditné karty môže trvať určitý čas. Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 14 dní, kontaktujte nás na limony.handmade@gmail.com.